Malina Casino Inicio de sesión y acceso a la cuenta
El acceso a la cuenta de Malina Casino se realiza mediante una dirección de correo electrónico y una contraseña, con un segundo factor de autenticación opcional. Esta guía aborda el registro, la verificación de documentos, el inicio de sesión diario y los problemas que suelen impedirlo.
Abrir una cuenta
El proceso de registro se realiza en tres pantallas. En la primera se solicita una dirección de correo electrónico, una contraseña y la moneda en la que se mantendrá el saldo.
Merece la pena dedicar un momento a elegir la divisa, ya que normalmente no se puede cambiar más adelante. Si eliges la divisa de tu propio banco, te ahorrarás los gastos de conversión en cada ingreso y cada retirada.
En la segunda pantalla se solicitan el nombre completo, la fecha de nacimiento, un número de teléfono y el país de residencia. Introduce los datos tal y como figuran en el documento de identidad que vas a presentar.
El tercer paso consiste en confirmar la dirección mediante un enlace de activación enviado por correo electrónico. Una cuenta que no se haya confirmado nunca no podrá realizar ingresos, así que comprueba la carpeta de correo no deseado si no recibes nada.
Iniciar sesión cada día
El panel de inicio de sesión aparece en la cabecera de la página en el ordenador y detrás del botón de menú en el móvil. Introduce la dirección registrada y la contraseña; a continuación, confirma la autenticación de dos factores si se ha activado.
Las sesiones caducan tras un periodo de inactividad, lo cual es una medida de seguridad y no un fallo. En las versiones para móvil instaladas, se puede sustituir la contraseña por una huella dactilar o un escaneo facial.
Qué se solicita en la verificación
La comprobación de la identidad es una obligación derivada de la licencia, no un obstáculo inventado por el operador. Normalmente se solicitan tres tipos de documentos acreditativos.
| Documento | Aceptado | Motivos habituales de rechazo |
|---|---|---|
| Identidad fotográfica | Pasaporte, permiso de conducir, documento nacional de identidad | Esquinas recortadas o reflejos en la foto |
| Justificante de domicilio | Factura de servicios públicos o extracto bancario | De más de tres meses de antigüedad |
| Forma de pago | Imagen de la tarjeta o captura de pantalla de la cartera | El nombre no coincide con el de la cuenta |
El operador indica que el tiempo de revisión es inferior a cinco minutos en nueve de cada diez casos. Si la fotografía está borrosa o es parcial, el tiempo se reinicia, por lo que hay que fotografiar el documento completo en posición horizontal y con luz natural.
Enviar los documentos antes de la primera retirada es la mejor forma de evitar retrasos. Una solicitud de pago que se encuentra en cola a la espera de un cheque sin tramitar debe esperar a que se tramite el cheque, no a que se active el canal de pago.
Cuando falla el inicio de sesión
La contraseña no es válida
Utiliza el enlace de restablecimiento y, a continuación, abre el mensaje enviado a la dirección registrada. La nueva contraseña surtirá efecto de inmediato y se cerrarán todas las demás sesiones abiertas.
No se reconoce la dirección de correo electrónico
A menudo, una cuenta se registra con una segunda dirección en lugar de la que se está introduciendo. El servicio de atención al cliente puede localizar la cuenta a partir de un nombre y una fecha de nacimiento.
La cuenta está bloqueada
Los intentos fallidos repetidos activan un bloqueo temporal, y una comprobación de documentos sin finalizar también puede impedir el acceso. El servicio de chat en directo puede indicarte cuál de las dos situaciones se aplica.
La página no se carga
Borra la caché del navegador, desactiva cualquier bloqueador de anuncios para esta página e intenta utilizar otro navegador. Es más habitual que el problema se deba a un script bloqueado que a una interrupción del servicio.
Mantener la seguridad de la cuenta
El tráfico entre el navegador y el servidor está cifrado mediante el protocolo «SSL» de 256 bits. Esto protege los datos durante su transmisión, pero no soluciona el problema de una contraseña débil, que es el punto de partida de la mayoría de las pérdidas de cuentas.
La autenticación de dos factores se puede activar mediante correo electrónico o SMS. Un código enviado a un segundo dispositivo evita que una contraseña robada sea suficiente por sí sola.
Utiliza una contraseña exclusiva para esta cuenta y cámbiala si alguna vez has utilizado la misma en otro sitio. Las redes públicas Wi-Fi no son un lugar adecuado para iniciar sesión ni para realizar transferencias de dinero.
Límites y autoexclusión
En ese mismo menú de la cuenta se encuentran los controles de juego responsable. Desde allí se pueden configurar los límites de depósito, los límites de pérdidas, los temporizadores de sesión, los recordatorios de realidad y la autoexclusión.
Un límite más estricto entra en vigor de inmediato, mientras que una solicitud para relajar dicho límite queda en suspenso durante un periodo de reflexión. Se ofrece ayuda gratuita y confidencial en GamCare (gamcare.org.uk) y Gambling Therapy (gamblingtherapy.org).
¿Aún no tienes cuenta?
El registro dura unos dos minutos. El primer depósito válido te da derecho a un bono de bienvenida de hasta 800 €, además de 200 tiradas gratis.
Crear una cuentaPreguntas frecuentes
¿Se puede cambiar la dirección de correo electrónico registrada?
El servicio de asistencia puede modificarlo una vez que se haya confirmado la identidad. El cambio no se puede realizar únicamente desde la configuración de la cuenta.
¿Se permite tener una segunda cuenta?
No. La norma es una cuenta por persona, y las cuentas duplicadas suelen cerrarse y sus saldos se bloquean a la espera de una revisión.
¿Cuánto tiempo tarda la verificación?
La mayoría de las solicitudes se revisan en menos de cinco minutos. La mala calidad de la imagen suele ser el motivo por el que hay que esperar más tiempo.
¿Por qué se retiene una retirada tras iniciar sesión correctamente?
La causa más frecuente es una comprobación incompleta de los documentos. Un bono activo también puede bloquear un pago hasta que se cumplan los requisitos de apuesta.
¿La versión móvil utiliza las mismas credenciales?
Sí. Un único conjunto de credenciales sirve para el navegador, el paquete «Android» y la aplicación web de la pantalla de inicio.
¿Qué ocurre con una cuenta autoexcluida?
El acceso queda bloqueado durante el periodo seleccionado y se suspende el envío de comunicaciones de marketing. La autoexclusión no puede levantarse antes de tiempo, aunque se solicite.